** Facultad de Ciencias de la Administración
Instituto de Investigación en Ciencias de la Administración

  Año 2014

  Proyecto:   Incremento de la Eficiencia de los Equipos Humanos en los Centros de Diálisis, incorporando Competencias Comunicacionales para la Coordinación de Acciones.


Investigadores

Resumen

Depine, Santos Ángel
Campora, Jorge Alberto
Casanova, Ricardo Miguel
Castillo, Gustavo
Rago, María Mercedes

Los centros de Dialisis aspiran a la mayor eficiencia. Para lograrla, es fundamental fortalecer y facilitar los procesos comunicacionales, las prácticas conversacionales, la escucha efectiva y empática y la generación de confianza. El  resultado esperado es desarticular las ocultas rutinas defensivas organizacionales y mejorar la coordinación de acciones, causantes principales de la ineficiencia. Un coach (facilitador) del proceso, capacitó y estimuló el desarrollo de las competencias genéricas de los miembros de la organización, ya sea en los niveles de dirección, gerenciales, coordinación y/o supervisión. Esto es independiente de la  presencia de personal calificado con altas competencias técnicas, validadas y acreditadas.

Hasta hace poco, se consideraba que la capacitación técnica garantizaba resultados exitosos y eficientes.  Sin embargo, capacitar y fortalecer las competencias genéricas (blandas) en las personas para que puedan gestionar sus emociones y mejorar las relaciones personales y la comunicación, impacta positivamente en los resultados de las organizaciones. Este aspecto de la educación superior que tiene una gran evidencia científica disponible, no ha sido totalmente explorado; paradójicamente, en las organizaciones prestadoras de salud. El compromiso de darle importancia a la gestión del capital humano de las organizaciones, genera cambios muy positivos en la cultura organizacional y este cambio puede ser auto-liderado por los recursos humanos de la organización, después de haber recibido la capacitación necesaria. La metodología de intervención utilizada en este trabajo, es la investigación- acción, con un enfoque mixto, observacional  y con mediciones estadísticas con un modelo pretest y postest para validar los resultados obtenidos.

Las evaluaciones realizadas, permitieron identificar preliminarmente los siguientes logros:

1.- Liderazgo: Aumento significativo de la confianza del personal. Mayor libertad para manifestar sus ideas y sus aportes a la organización. Se sienten estimulados a presentar nuevas ideas. 2.- Motivación: Las gerencias han puesto foco en las recompensas por el logro de las metas vs. castigos por no cumplirlas. Se equilibró la responsabilidad de alcanzar las metas, a todos los niveles. 3.-  Comunicación: En un principio, había muy poca comunicación para transmitir los objetivos de la organización. Durante la investigación y sobre todo al final de la misma, se evidenciaron mejoras, como también se alcanzó un flujo multidireccional de la información, sin compartimentos estancos. Se alcanzó una actitud de apertura por parte del personal a los cambios y los directores y/o gerentes, ponen más atención en detectar y solucionar los problemas que puedan tener los empleados. 4.-  Toma de decisiones: Se reconoce un cambio positivo en lo que respecta al nivel de toma de decisiones, incrementando su escucha ante las opiniones del conjunto. Hay una mayor participación de toda la organización y esto contribuye a que haya logrado una mayor motivación.5.-  Metas de la organización: Las metas; antes del proceso de la investigación, llegaban como órdenes ocasionalmente con algunos comentarios. El análisis de los instrumentos encuestales, mostró que en la actualidad se fijan las metas, generalmente después de un debate, bajando de esta forma la resistencia a cumplirlas y logrando un mayor involucramiento. 6.- Mediciones de control: La organización formal, prevalece sobre la informal. Hay un aumento del trabajo en equipo cooperativo, estableciéndose como consigna, el trabajar en conjunto para mejorar la productividad.

Los resultados preliminares obtenidos permiten inferir que un programa de educación superior focalizado en competencias comunicacionales y emocionales mejora la eficiencia de los equipos de salud. 

 Palabras clave: Coaching Organizacional. Comunicación Efectiva. Gestión Emocional. Rutinas Defensivas. Diálisis.

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Palabras claves: 

Cultura Organizacional

Competencias Emocionales

Competencias Genéricas

Diálisis

Capital Humano