Se proponen como metodologías a utilizar, mediciones cualitativas y cuantitativas.

El aporte esperado de la investigación es la profundización de un diagnóstico en variables como la imagen, creencias y percepciones respecto de los call centers en los públicos previamente señalados, relacionando con variables duras, como las sociodemográficas.

Se busca poder contribuir a partir de ello, la elaboración de estrategias de comunicación que permitan mejorar los niveles de percepción en el uso de los mismos, diferenciando acciones entrantes y salientes, además de la identificación de la posible existencia de estereotipos, valores o disvalores, necesidades latentes determinando niveles de intensidad.

Dicha investigación propone profundizar el conocimiento obtenido en trabajos anteriores, determinando el funcionamiento de los call centers que Del Bono et al (2008) han definido como "el soporte desarrollado por las empresas para satisfacer determinados aspectos de la relación con sus clientes en forma no presencial; son plataformas telefónicas que pueden ser gestionadas directamente por la empresa interesada en brindar atención a sus clientes, o por empresas proveedoras, en las que se ha tercerizado su gestión".

Dado que la post industrialización pone en el centro de la escena a los prestadores de servicios como uno de los más importantes y desarrollados actores de la actualidad, como señala Jordi Thirión (2006), se hace ineludible entonces vincular el uso de las redes sociales en la prestación de servicios.

Conforme lo realizado en una investigación anterior, y en base a lo obtenido en esa oportunidad, a pedido de la entidad se determina un giro de la investigación buscando  implementar un observatorio orientado hacia redes sociales como particularidad de aplicación, partiendo de la información obtenida de investigaciones previamente realizadas sobre los call centers promoviendo el uso de herramientas que permitan incorporar un análisis multivariable para determinar con más precisión clusters de importancia en relación con los comportamientos estudiados.

Es por ello que este trabajo busca identificar idearios, conceptualizaciones y comportamientos de los diferentes públicos señalados, que permitan reconocer con precisión los objetivos esenciales en la construcción de estrategias comunicacionales para elevar la percepción cualitativa de los mismos en los mensajes dirigidos a los diferentes públicos.

Fue preciso entonces reorientar el proyecto hacia los comportamientos, de acuerdo con la solicitud de la Asociación Argentina de Marketing Directo, teniendo por objetivos generales determinar que experiencias y expectativas tienen los consumidores en relación con el uso y particularidades de las redes sociales; y el comportamiento de los consumidores en relación con las marcas y la publicidad que en ellas aparecen, contemplando diferentes variables de importancia para dicha investigación.

Del análisis surgido de este pedido, fue preciso determinar diferentes niveles de investigación, conforme la metodología a aplicar. Por un lado, se hace necesario orientar la atención hacia usos y costumbres de los usuarios de redes sociales, planteando un punto cero que permita efectuar análisis comparativos en series temporales, mínimamente anuales, que faciliten la observación de cambios en el consumo de las mismas, determinando crecimientos y declinaciones de las diferentes plataformas así como usos primarios y secundarios de los usuarios. Se determinó también prestar especial atención a los comportamientos en relación a variables como permanencia, pertenencia, conectividad, frecuencia, dispositivo y otras características vinculadas a la vinculación entre usuario y red.

Por otro lado, es significativo para la investigación contemplar que importancia es la asignada por el usuario de las diferentes redes sociales a las marcas, y cómo se vincula con ellas. También evaluar la publicidad digital y si esta tiene influencia en la compra.

Como dato significativo, al contemplar aspectos metodológicos a utilizar, específicamente las mediciones cuantitativas, se trabajó profundamente en evaluar la validación metodológica de los llamados "paneles de encuestas online", para reemplazar a las tradicionales y anticuadas encuestas presenciales o "cara a cara".

En la interacción con profesionales que participaron del debate vinculado a este punto específico, se planteó como variable de análisis la declinación del uso de la encuesta face to face a producirse en el mediano plazo, que sería reemplazada por otra, de carácter digital, más cercana a los nuevos modelos a los que responden quienes utilizan las redes sociales y a los perfiles de estos usuarios

Por ello, se planteó la necesidad de realizar un estudio comparativo, a partir de la temática propuesta precedentemente, es decir usos y consumos de redes sociales y la publicidad y las marcas a través de las mismas, en donde se comparen los resultados cuantitavios obtenidos entre una medición presencial, tal como se viene realizando desde los inicios del modelo empírico iniciados por Gallup et al. allá por 1936, versus el modelo de panel digital que se basa en el uso de Internet, buscando delimitar la validez y pertinencia o no de este formato.

Se alcanzó la certeza, a partir de este estudio comparativo, de estar innovando y analizando un modelo del cual no se encuentra mucha investigación aún, por lo que se justifica plenamente este reenfoque en vistas a intentar validar esta nueva herramienta utilizable vía WEB.