Investigadores

Resumen

López, Ana María
Rodríguez, Roberto Raúl

La globalización  y los problemas   económicos  imponen desafíos   a las empresas para lograr su permanencia en el mercado.

En el caso particular  de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) argentinas  este desafío se potencia .

El objetivo de la presente investigación  es  analizar el rol que la implementación de  los sistemas de gestión de calidad tienen en la competitividad ,mediante la comparación de hipótesis  construidas a partir de la literatura  que enuncia que las empresas que tienen implementado un sistema de Gestión de Calidad  son las que logran mejores resultados.

En particular se  busca evaluar la  aplicación de las metodologías de mejora continua Seis Sigma y Lean Seis Sigma para lograr esos resultados.

Se  reflexionará especialmente en :

A- La  cultura de Costos de No Calidad (COPQ).

B- Metodología de medición de indicadores de gestión.

C- Aplicación de  métodos estadísticos para la mejora de los procesos y consecuentemente la reducción de COPQ.

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Palabras claves: 

calidad

sigma

mejora

competitividad

productividad

ISO 9000

modelos de Excelencia